Chính sách đổi trả & hoàn tiền
TB Pharma sẽ đổi – trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng
- Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
- Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
Điều kiện đổi trả:
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên hộp, tem, mác, seal (seal vỏ hộp và seal chai thuốc).
- Trong trường hợp Khách hàng đã khui seal vỏ hộp và phát hiện chai thuốc có lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình và gọi hotline để nhân viên TB PHARMA hướng dẫn thêm.
- Đối với các sản phẩm đã khui seal chai thuốc, TB PHARMA xin được từ chối đổi trả.
- Vì vậy, Qúy khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay thời điểm nhận hàng, có sự xác nhận của nhân viên giao hàng. Các vấn đề bễ vỡ, vỏ hộp chai thuốc bị hỏng hoặc seal đã bị mở…Tất cả những sự cố này sẽ chỉ được đổi trả nếu do lỗi từ phía nhân viên của TB PHARMA và đơn đơn vị vận chuyển
Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
- Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).
- Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
- Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
- Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
- Sản phẩm không phải mua từ TB PHARMA
Thời hạn đổi trả
|
|
Trong vòng 1-14 ngày
|
15 ngày trở đi
|
|
Lỗi từ phía nhà cung cấp
|
Đổi mới, trả hàng không thu phí
|
Không được đổi trả
|
|
Lỗi từ phía người mua hàng
|
Không hỗ trợ đổi trả
|
Không được đổi trả
|
|
Sản phẩm không lỗi
|
Đổi mới hàng có thu phí (nếu phát sinh)
|
Không được đổi trả
|
Phương thức đổi trả hàng đã mua
Bước 1: khách hàng thông báo với nhân viên của TB PHARMA về tình trạng hàng hóa, đính kèm hình ảnh, thông tin liên lạc, báo rõ lý do cần đổi trả hàng
Bước 2: Nhân viên TB PHARMA sẽ kiểm tra và thỏa thuận phương thức đổi trả nhanh chóng và thuận tiện nhất
Bước 3: Khách hàng đóng gói sản phẩm và chuyển trả lại TB PHARMA theo địa chỉ đã được thông báo.
Bước 4: TB PHARMA nhận hàng đổi trả và xác minh tình trạng hàng hóa.
Bước 5: Tiến hành đổi trả và thanh toán.
Lưu ý: TBPHARMA nhận đổi trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng hoặc bên vận chuyển báo đã hoàn tất giao hàng. Trường hợp khách mua hàng có hóa đơn hoặc hàng khuyến mãi tặng kèm, vui lòng gửi đầy đủ về cho TB PHARMA cùng với sản phẩm đổi trả.
- Trả hàng tại hệ thống cửa hàng của TB PHARMA
- Hàng đã thanh toán đầy đủ tiền mặt, TB PHARMA chuyển trả bằng tiền mặt sau khi nhận lại hàng.
- Đơn hàng đã thanh toán bằng thẻ: TB PHARMA sẽ hoàn tất chuyển khoản từ 3-5 ngày làm việc, tùy theo thời gian thụ lý của ngân hàng.
- Trả qua đơn vị vận chuyển
- Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, TB PHARMA sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.
- Các đơn hàng khách hàng đã thanh toán online, TB PHARMA chuyển lại tiền vào tài khoản mà khách đã sử dụng khi thanh toán cho khách hàng.
|
